BOOK
Gold Standard the Ri Ttsu Karuton Hotel Company Sekai Saiko No Okyakusama Keiken Wo 5 Tsu No Leadership Ho / Original Title: the New Gold Standard
Jozefu Mi Keri / Cho Tsuki Sawa Ri Utako / Yaku
1800yen
(1980yen Tax incl. in Japan)
| Points You Earn | 1% (18p) |
|---|---|
| Release Date | April 28, 2009 |
| Availability | Backorder:Usually ships in 1-3 weeks |
Product Details
| Catalog No. | NEOBK-551835 |
|---|---|
| JAN/ISBN | 9784893087140 |
| Product Type | BOOK |
| Pages | 335 |
|---|
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Translate Description
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Description in Japanese
ゴールド・スタンダード ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー 世界最高のお客様経験を作り出す5つのリーダーシップ法 / 原タイトル:The new gold standard / ジョゼフ・ミケーリ/著 月沢李歌子/訳
洗練されたサービスとすぐれたおもてなしでは、他の追随を許さないリッツ・カールトン。このホテルは、お客様の心に残る世界一流のラグジュアリー・サービスを提供することを目指して、どんな小さなことにも心を配っている。本書では、リッツ・カールトンのすばらしい成功を支えるリーダーシップ戦略の秘密が初めて明かされる。本書は、リッツ・カールトンの舞台裏へと読者を案内してくれるものである。同社の重役や従業員、リーダーシップセンターに取材をした著者ジョゼフ・ミケーリが、同社に浸透するリーダーシップ精神を探り、卓越した顧客経験を提供するための原則を記している。
Related Offer & Feature
Tracklisting
| 1 |
リッツ・カールトン経験
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| 2 |
方針1 定義し、磨きをかける(基礎を築く:コア・アイデンティティと文化を伝える
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| 3 |
適合性を高める)
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| 4 |
方針2 信頼して権限を与える(人材を選び抜く
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| 5 |
信頼の問題)
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| 6 |
方針3 大切なのはあなたではない(他人に焦点を当てたビジネスを作り上げる
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| 7 |
現場の視点を支持する)
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| 8 |
方針4 ワオ体験を届ける(ワオ:究極の顧客経験
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| 9 |
ワオ体験を作り出す)
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| 10 |
方針5 消えない足跡を残す(志し、成し遂げ、教える
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| 11 |
持続可能性と管理)
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| 12 |
続いていく印象
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| 13 |
日本語版特別収録ザ・リッツ・カールトン大阪、成功の秘訣
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