BOOK
Ri Ttsu Karuton 20 No Himitsu (Misty Ku) Ichi Mai No Card Ni Komerareta Seiko Hosoku
Inoe Fukiko Ri Kodo Uburanku
1500yen
(1650yen Tax incl. in Japan)
| Points You Earn | 1% (15p) |
|---|---|
| Release Date | April 28, 2007 |
| Availability | Sold Out |
Product Details
| Catalog No. | NEOBK-410119 |
|---|---|
| JAN/ISBN | 9784903721026 |
| Product Type | BOOK |
| Pages | 272 |
|---|
Books are basically written in Japanese except for bilingual books or ones indicated as not written only in Japanese.
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Description in Japanese
リッツ・カールトン20の秘密(ミスティーク) 一枚のカードに込められた成功法則 / 井上富紀子 リコ・ドゥブランク
ある特別なホテルとの出逢いが、ひとりの女性の人生を変えた。「世界中すべてのリッツ・カールトンをめぐる旅に出よう。その先には新しい自分が待っているに違いない」50代半ば、人生の谷間に入り込んでいたとき、たまたま参加したセミナーで意を決した。私はそんな突拍子もない旅行計画を立て実行。そこには想像をはるかに超えた数々の感動とサプライズがあり、遭遇するたびにその感激は増幅していった。リッツ・カールトンのスタッフの真心に出合うことで、私はみるみる活力を取り戻し、新しい自分を手にしていった。本書はそうした私の旅のエピソードと、その裏に隠された秘密やフィロソフィーをザ・リッツ・カールトン東京のリコ・ドゥブランク総支配人が詳述する。
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Tracklisting
| 1 |
モットー
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| 2 |
エスコート
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| 3 |
パーソナル
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| 4 |
エンパワーメント
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| 5 |
サプライズ
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| 6 |
ミスティーク
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| 7 |
サービス
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| 8 |
クオリティ
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| 9 |
クレーム対応
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| 10 |
チームワーク
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| 11 |
トレーニング
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| 12 |
笑顔
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| 13 |
プランニング
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| 14 |
従業員への約束
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| 15 |
身だしなみ
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| 16 |
プライバシー
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| 17 |
清潔・快適
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| 18 |
安全性
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| 19 |
楽しみあう
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| 20 |
クレド
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