BOOK
Customer Saint Lick No Ginko Keiei
Totani Keiko / Cho
2400yen
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|---|---|
| Release Date | July 2018 |
| Availability | In Stock at Supplier:Usually ships in 2-4 days |
Product Details
| Catalog No. | NEOBK-2247382 |
|---|---|
| JAN/ISBN | 9784322132663 |
| Product Type | BOOK |
| Pages | 222 |
|---|
Books are basically written in Japanese except for bilingual books or ones indicated as not written only in Japanese.
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Description in Japanese
カスタマーセントリックの銀行経営 / 戸谷圭子/著
既存の金融概念や銀行の存在意義が揺らぐいま、銀行が立ち戻るべきは、カスタマーセントリック(顧客中心主義)の姿勢である。金融マーケティング黎明期からその大切さを説いてきた人気シリーズの第3版は、顧客とともに価値を共創できる存在として、銀行が勝ち残るための方法論を提示する。
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Tracklisting
| 1 |
第1章 共創価値のためのカスタマーセントリック(顧客の支持なくして生き残れない時代
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| 2 |
共創マーケティングとは何か ほか)
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| 3 |
第2章 顧客ロイヤルティと共創価値の高め方(銀行員らしくなるとどうなるか
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| 4 |
品質が良いかどうかは顧客が決める ほか)
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| 5 |
第3章 金融マーケティング戦略(マーケティング戦略構築のプロセス
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| 6 |
現在収益でセグメンテーションしてはいけない ほか)
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| 7 |
第4章 マーケティング戦術(ポイント・サービスはなぜうまくいかないのか
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| 8 |
良い商品がなぜ売れないのか―カスタマー・ジャーニー(顧客の意思決定過程)を知る ほか)
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