BOOK
Ri Ttsu Karuton De Mananda Manga De Wakaru Choichiryu No Omotenashi
Takano Noboru / Cho Hoshi Hirobumi / Manga Original Writer Fuka Mori Aki / Written and Illustrated
1300yen
(1430yen Tax incl. in Japan)
| Points You Earn | 1% (13p) |
|---|---|
| Release Date | June 2017 |
| Availability | Sold Out |
Product Details
| Catalog No. | NEOBK-2108389 |
|---|---|
| JAN/ISBN | 9784797384147 |
| Product Type | BOOK |
| Pages | 207 |
|---|
Books are basically written in Japanese except for bilingual books or ones indicated as not written only in Japanese.
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Description in Japanese
リッツ・カールトンで学んだマンガでわかる超一流のおもてなし / 高野登/著 星井博文/マンガ原作 深森あき/作画
サービスの仕事は気づくか気づかないかその1点で決まるのです。「クレド」「2000ドルの決裁権」など世界のVIPが感動し、ファンがファンを連れてくるリッツ・カールトンのサービスの秘密を売上げ最下位のレストランを舞台にマンガで紹介!
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Tracklisting
| 1 |
第1章 私が店長、ですか!?―“おもてなし”とは何か(おもてなしは、出会いへの感謝からはじまる
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| 2 |
サービスとホスピタリティの違い)
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| 3 |
第2章 挨拶で最高の自分を表現する―お客様の心をつなぐ“言葉がけ”とは(挨拶は最高の自分を見せるチャンス
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| 4 |
「好かれる接客」は「どうしたら嫌われるか」を考えれば見えてくる ほか)
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| 5 |
第3章 想像を超えるサービスは「先読み力」から生まれる―マニュアルと仕事の違い(想像を超えるサービスはどこから生まれるか
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| 6 |
「そこまでやってくれた!」と思われるサービスはお客様の記憶に残る ほか)
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| 7 |
第4章 リッツ・カールトンに「クレーマー」という言葉はありません―面倒ごとをチャンスに変えるトラブル対応(リッツ・カールトンに「クレーマー」という言葉はありません
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| 8 |
「お気に召しませんでしたか?」の一言でファンをつくる ほか)
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