FAQ

如何选择支付宝（Alipay）付款？

结账时，请在「Payment Options」页面上选择"Alipay"。 填写所有选项（配送方式，付款方式）后，可直接移动到支付宝（Alipay）网页，按照指示付款。 您的支付被确认后，您便成功完成了购物。

完成支付宝（Alipay）的付款需要花多少时间？

*完成支付宝（Alipay）的付款最长需要24小时，在此期间你在CD Japan的购物内容将被保留，敬请谅解。 连续订购商品时，「Payment Options」的画面将被省略。 初次使用支付宝（Alipay）时，请在「Order Summary」的画面中的「Payment Method」选项里，点击「Edit」键，选择Alipay。

选择支付宝（Alipay）付款时，如果想取消购物，该怎么办？

如果您在支付宝（Alipay）付款时想取消购买商品的话，请把订购号码用电子邮件传给我们。我们将根据支付宝（Alipay）的取消处理，依次退款。 *根据支付宝（Alipay）退款系统的规则，您当前无法对购买商品中的部分商品进行个别取消，敬请谅解。

当已完成支付宝（Alipay）的付款后，能否对购物内容进行更改？

支付宝（Alipay）的付款一经确认后，您的购物内容便无法更改。 如果希望更改购物内容，您需把已完成付款的购物内容全部取消，重新订购。

对于一次性使用支付宝（Alipay）所订购的多个商品能否分次配送？

使用支付宝（Alipay）同时订购发行日不同的商品时，需等全部商品到齐后一起发送。 如果希望按发行日依次配送，请单独订购各商品。

在支付宝（Alipay）付款过程中，没有完成付款，便关闭了窗口，会怎么样？

如果没有完成支付宝（Alipay）的付款手续，您在CD Japan 的购物将被取消。

注意事项

您所订购的商品可能会由于某些突发原因，出现推迟发行或无法购买的情况，这时我们会通过电子邮件通知您。如您所订购的部分商品无法购买时，我们将会赠送「Frequent Shopper Points」积分作为对您的补偿。如所订购的全部商品无法购买时，我们将通过支付宝（Alipay）全额退款给您。
如果送货费用和配送方式发生变更时，我们将发送电子邮件通知您。
关于其他支付宝（Alipay）使用的疑问，请发送电子邮件到顾客服务中心与我们联系。

定购金额怎样计算？

您需支付商品金额+送货费的总金额。商品的价格为日本市场价格，送货费用根据送货方式另行计算。

送货费用怎么计算？

按重量计算送货费。请参考以下步骤，可简单计算出送货所需金额。 1. 请把商品放入购物车。 2. 选择下拉菜单中的国家China，然后点击Calculate键，即可显示各种送货方式所需金额。

商品价格可否换算成人民币？

可以。在商品网页下端的下拉菜单中，请选择人民币。您可在商品总金额的下方，确认人民币的价格。

定购商品何时发送？

所定购的商品到齐之后即时发送。各个商品所需发送日数，可参考商品网页的Availability[供货情况]。

商品由那里发送？

从日本国内发送。

商品需几天可以收到？

如您选择EMS，通常1-3天即可送到。

如何才能获得海报，贴纸等赠品？

赠品数量有限，当赠品尚有库存时，会显示First Press Available 标志，我们将免费赠送给您赠品。

订购的商品可以取消吗？

请发电子邮件给我们（在线咨询)，我们将即刻处理。＊请注意，现在电子邮件只有英语服务，敬请谅解。

已订购的商品内容可以更改吗？

如果您用国际信用卡支付的话，在发货前可以更改订购内容。您同时可以在Customer Accont里进行：商品移动（Move items from one order to another)，商品别送（Ship items separately)，组合订购（Combine orders)等操作。＊请注意，如果您用支付宝（Alipay）或 PayPal支付时，已订购的商品内容不能更改。

可以退货吗？

可以。在货到30天以内，请把未开封的商品退还给我公司，我们将全额退款（除送货费以外）给您。在退货之前，请务必通过电子邮件联系我们（在线咨询）。我们将发行(退货处理号码)RMA给您。＊请注意，现在电子邮件只有英语服务，敬请谅解。

对已发送的商品可以进行在线查询吗？

如果您选用EMS的话，可以在线查询。

何时自动付款？

使用支付宝（Alipay）或 PayPal支付时，在您定购的同时即行付款。使用国际信用卡的话，在送货后进行付款处理。

使用那种货币进行交易？

日元。

能用人民币进行交易吗？

现阶段尚未开通人民币交易。

能用电话或语音咨询吗？

现在没有懂中文的员工，所以只有用英语电子邮件和您联系，敬请谅解。

Frequent Shopper Point 是什么？

作为对您购物的感谢，在定购以及发送完毕，我们将赋予您所购买商品金额的3%相当的积分。您可在下次购物时使用您的积分，得到相应金额的折扣。此外，对初次购买商品的顾客，另外附赠300分，欢迎您的使用。

怎样才能拿到折扣券？

凡一次性购买金额超过5000日元以上，您可获得价值500日元的折扣券。此外，在3个月内购买的累计金额超过20,000日元以上的顾客，可以获得700日元的折扣券，累计金额超过30,000日元的顾客，可以获得1,000日元的折扣券，最后，累计金额超过50,000日元的顾客，可以获得1,500日元的折扣券。＊请注意，一旦使用折扣券后，累计金额的剩余额将回复到0元。

能看日本的DVD吗？

日本的DVD格式是Region 2，所以您需要Region 2格式的DVD播放机。此外，您还需使用支持NTSC格式的电视机来观看。

First Press是什么？

唱片公司在发行CD和DVD时，初次所生产的碟片。其中多附赠宣传海报，贴纸等赠品。

Preorder是什么？

在上市前预先定购。产品上市后即可发货，所以您能以最快的速度购买到新产品。但是，在新品发行日将近时预定购买的话，送货时间从上市日算起需花1～3天。