Authors | FURUYA HARUKO |
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Publishers | Kanki Shuppan |
Release Date: Jan 21, 2019(JST) |
クレーム対応の全技術 - 古谷治子/著 工藤アリサ/著
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Price | 1650 yen |
Points You Earn | 16 points (1%) |
Compatible Devices |
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Release Date | Jun 17, 2016(JST) |
Description in Japanese
昨今は純粋に商品やサービスに不満があって言ってくる人だけでなく、クレームを言うことをストレスのはけ口にしている人や会社を困らせたいと作為的に不当なクレームを言ってくる人、高齢者のなかには時間つぶしのように長時間クレームを申し立てる人もいるなど、クレーム対策が一筋縄ではいかなくなってきました。
ネットやSNSで「みんなに知ってほしい」という気持ちで書き込んだ内容が拡散し、知らないうちにSNS上でクレーマーが大量に発生したりもしています。そんななか、クレーム対応に必要な知識、スキルが大きく変わってきました。
本書はクレームがおきてしまうメカニズムやお客様の心理などの理論はもちろん、50以上のクレーム事例、お客様タイプ別の対応法・応酬話法を盛り込んだ、あらゆる現場ですぐに使える内容になっています。
コールセンターの担当者、その上司、飲食業、小売業、サービス業に従事する人、責任者、企業のお客様窓口担当、総務部、営業部など、個人のお客様と接する仕事をしているすべての人に、「もうこれでクレームは怖くなくなる。こんなアドバイスがほしかった!」と言っていただける一冊です。
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Authors | FURUYA HARUKO |
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Publishers | Kanki Shuppan |
Release Date: Jan 21, 2019(JST) |
Authors | HIBINO SHIN |
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Publishers | Kanki Shuppan |
Release Date: Jan 21, 2021(JST) |
Authors | SHIMADA SATOSHI SANNOHE KAZUAKI |
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Publishers | Kanki Shuppan |
Release Date: Jan 21, 2021(JST) |
Authors | YOSHIYA DAIKI |
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Publishers | Kanki Shuppan |
Release Date: Jan 08, 2021(JST) |
Authors | KASAHARA KUNIHIKO |
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Publishers | Kanki Shuppan |
Release Date: Jan 08, 2021(JST) |
Authors | MATSUNO WANARI |
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Publishers | Kanki Shuppan |
Release Date: Jan 08, 2021(JST) |
Authors | SHIMIZU YUKO |
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Publishers | Kanki Shuppan |
Release Date: Dec 21, 2020(JST) |
Authors | SUWA AKIHIRO |
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Publishers | Kanki Shuppan |
Release Date: Mar 18, 2020(JST) |
Authors | NAKATANI YOSHITAKA |
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Publishers | Cross Media Publishing (in Press) |
Release Date: Feb 21, 2020(JST) |
Authors | TAKAHASHI SHIGERU |
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Publishers | Kanki Shuppan |
Release Date: Mar 11, 2019(JST) |
Authors | TODA KUMI |
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Publishers | Kanki Shuppan |
Release Date: Dec 14, 2018(JST) |
Authors | NANA JO CHIEMI |
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Publishers | Daiyamondosha |
Release Date: Nov 08, 2018(JST) |
Authors | ENKAWA SATORU |
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Publishers | Daiyamondosha |
Release Date: Sep 13, 2018(JST) |
Authors | FUJIMURA JUNKO |
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Publishers | Yamatoshobo |
Release Date: Feb 16, 2018(JST) |
Authors | HATTORI TAKAYUKI SHIBUNO MIYABI TSUGE |
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Publishers | Daiyamondosha |
Release Date: Feb 20, 2017(JST) |
Authors | TSUDA TAEKO |
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Publishers | Daiyamondosha |
Release Date: Jan 30, 2017(JST) |
Authors | HAYASHIDA TADASHI HIKARI |
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Publishers | Daiyamondosha |
Release Date: Oct 03, 2016(JST) |
Authors | MAEDA KEIKO |
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Publishers | Daiyamondosha |
Release Date: May 23, 2016(JST) |
Authors | NIPPON CONSULTANT GROUP (FOOD SERVICE & HOTEL KENKYU SHITSU) |
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Publishers | Nippon Consultant Group |
Release Date: Mar 18, 2016(JST) |