マーケティング、トレーサビリティの確保、商品開発...。アフターサービスの枠を大幅に超えた、延長保証の活用法と可能性をまとめた日本初の一冊。「延長保証」=「アフターサービス」はもう古い。これからは「延長保証」=「重要なマーケティング戦略」である。